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監管部門10項指導意見 消費者可監督檢查

2019-11-10 11:26:31    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  日前,省、市市場監管部門聯合組織召開電商企業“雙11”行業自律行政指導會。蘇寧易購、京東商城、餓了么、美團、中央紅沃沃購等30余家電商平臺企業代表參加會議。哈市市場監管局對在哈電商平臺“雙11”期間的經營促銷提出了十項行政指導意見,并要求電商平臺接受社會監督。

  1、遵守法律法規,不斷增強企業依法經營觀念,不斷提高企業依法管理水平。

  2、對報送平臺內經營者的身份信息和提示依法辦理登記,對平臺內經營者的信息公示進行監督。

  3、不得發布虛假違法廣告;不得對商品和服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳;不得刷單炒信、虛構交易、虛標成交量、虛假評論、刪除不利評價等。

  4、對平臺內經營者侵犯知識產權行為要依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施,并向市場監管部門報告,嚴打侵犯知識產權犯罪行為。

  5、不得先漲價再打折、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為。

  6、不得利用競爭優勢或技術優勢限制、排斥競爭;不得損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽;不得違規開展有獎銷售等不正當競爭行為。

  7、對網上銷售的商品或提供的服務,要保證其符合保障人身、財產安全等要求;不得因促銷降低商品質量,不得摻雜使假、以假充真、以次充好;不得銷售或提供法律、法規禁止交易的商品或者服務。

  8、保證消費者的知情權、合理拆封驗貨的查驗權;保證消費者依法享7日無理由退貨權;經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易;未經消費者同意或者請求,保證不向消費者發送商業性電子信息;保證按國家規定或商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據;保證在經營活動中遵循合法正當原則收集、使用消費者或經營者信息,不泄露、出售或者非法向他人提供等。

  9、保障平臺網絡正常運行。暢通客戶服務熱線,及時處理消費者投訴。加強售后服務隊伍管理,圍繞多發易發問題做好應急預案,及時處置。

  10、主動接受監管部門監督。

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