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超半數消費者“海淘”通過熟人推薦 正品保障是考慮首因

2018-04-16 11:03:31    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  昨日,大連消費指導促進會、東北財經大學統計學院和金普新區商務局聯合召開跨境電商調查報告發布會。報告顯示,目前本市消費者跨境電商概念普及度不夠,跨境消費渠道呈多樣化趨勢特點,消費者追求高品質的消費觀念趨勢明顯,而“正品保障”成為消費者首要考慮的因素。

  36.1%消費者偏愛日本跨境商品

  記者看到,該報告調查對象集中在公司白領、高層管理者、公務員、企業家、大學生、職員等群體,共取得有效問卷2030份。數據顯示,在使用跨境電商平臺購買商品的消費者傾向于日韓歐美國家的商品,其中選擇日本商品的用戶高達36.1%,選擇韓國商品的消費者有27%。大連在地理位置上與日本、韓國等國家更為接近,選擇這些國家的商品,物流運輸等方面相對便捷。

  此外,消費者在不同地區購買商品的品類也有所區別。日韓地區時尚服飾、進口食品、彩妝護膚更符合消費者的偏好,歐美地區除進口食品和彩妝護膚外,電子數碼產品更具知名度,澳洲及新西蘭產品的購買者更傾向于食品類。

  近五成女性消費者習慣找“代購

  數據顯示,在男性消費者中,分別有37.1%和33.7%的人在購買進口消費品時更偏愛跨境電商、一般貿易等售后有保障的渠道,而在女性消費者中,代購成為其購買進口商品的主要方式,大約占女性人群的47.9%,女性消費者注重方便快捷,由此可見男女在消費行為選擇上有很大的不同。

  男女消費者在購買進口商品種類選擇上也有很大的差異。男性消費者多數選擇食品類、服飾類和電子數碼類產品,相對而言,彩妝護膚類產品則成了大多數女性消費者購買的對象。結合消費品來源分布,可以看出,日韓化妝品已成為多數女性跨境消費的“主戰場”。

  正品保障成為消費者首要考慮的因素

  數據顯示,高品質的消費已成為大多數消費者的消費傾向,消費者對商品質量的關注度要超過價格。盡管相對一般貿易和代購而言,跨境電商在商品的正品率上有一定的保證,但是產品質量仍是消費者關注的焦點。數據顯示,多數消費者交易過程中都遇到過產品質量問題,而售后服務處理對于一些中小企業的跨境電商來說成本較高,因此,消費者權益方面的售后服務未來仍需加強,平臺對于商家售后服務管理體系的監督力度也有待提升。

  同時,由于跨境電商交易的特殊性,消費者在購買消費品過程中需要向海關提供相關的身份信息,程序較為繁瑣,使得多數消費者到貨及時性得不到保障。數據顯示,消費者對于跨境電商商家發貨時間的容忍度普遍不高,近一半的人不能忍受發貨時間超過一天,16%的消費者在下完訂單后,最長忍受的發貨時間為0~12小時,37%的消費者最長忍受的時間為12~24小時,而能忍受24~48小時和48小時以上的人分別占30%和18%。

  超五成消費者“海淘”通過熟人推薦

  在本次調查的2030個有效樣本中,能準確區分出跨境電商與一般貿易區別的消費者僅有774人,占總人數的38.1%。據悉,一般貿易進口屬于進口貿易,大多數是企業之間的一種商業行為,跨境電子商務面對的一般是直接的消費者。我國在進出口環節實行的并非單一稅制,對于進境商品,區分性質收稅。跨境電商則是“保稅備貨”的概念,“保稅進、行郵出”簡單說就是商品免稅進入保稅區,出區時征收行郵稅。

  消費者在購買進口商品中需要一定的引導,網絡媒體每天發布的信息量巨大,成為消費者了解進口商品的主要途徑,據調查,74.78%的消費者都有通過網絡媒體了解進口商品的經歷。此外,“熟人推薦”也成為消費者了解進口商品的一種主流方式。53.99%的被調查者都選擇了同事朋友推薦這一選項,這與目前社交媒體的發展也密不可分。

  海外購物進境過海關可以用手機繳稅了

  4月6日起,在大連周水子國際機場、大連港國際候船廳、大連國際游輪中心和大連郵政郵件處理中心等主要海關監管區域,大連海關全面開啟進境物品行郵稅移動支付服務。旅客及市民只需通過微信、支付寶等平臺掃描二維碼,便可輕松完成進境物品的行郵稅繳納。該服務推廣后,上述口岸已覆蓋現金、銀聯卡、支付寶、微信等常見金融支付渠道。

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